Crescimento de Golpes de Falso Suporte Técnico no Brasil em 2025

• Juliano
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Os golpes de falso suporte técnico têm se tornado uma preocupação crescente no Brasil, com um aumento significativo em 2025. Criminosos se passam por representantes de bancos, empresas de tecnologia (como Microsoft ou Apple) ou operadoras de telecomunicações, utilizando táticas de engenharia social para enganar vítimas. Segundo a Febraban, as fraudes digitais, incluindo esses golpes, resultaram em perdas de R$ 10,1 bilhões em 2024, e a tendência é de continuidade em 2025.

• Como os Golpes Funcionam:
  • Os criminosos iniciam contato inesperado, frequentemente via telefone, mensagem ou pop-ups, alegando problemas urgentes no dispositivo da vítima (como infecções por vírus ou falhas de segurança).
  • Eles solicitam acesso remoto ao computador, pedem informações confidenciais (senhas, dados bancários) ou instalam softwares maliciosos, como keyloggers, para roubar dados.
  • Outras táticas incluem coletar cartões ou dispositivos via mensageiros ou enviar comunicações de fontes desconhecidas, muitas vezes com erros de português, indicando falta de legitimidade.
• Estatísticas e Dados:
  • Uma pesquisa indicou que 63% dos brasileiros receberam contatos suspeitos relacionados a suporte técnico em 2024.
  • A Kaspersky relatou um aumento de 146% no número de aplicativos fraudulentos relacionados a suporte técnico no primeiro semestre de 2024, destacando a escala do problema.
  • Grupos mais vulneráveis incluem idosos e pessoas menos experientes digitalmente, segundo a Febraban, devido à menor familiaridade com tecnologias e maior propensão a confiar em contatos aparentemente oficiais.
• Estratégias de Prevenção:
  • Não Compartilhar Informações: Nunca forneça senhas, códigos de segurança ou dados pessoais por telefone ou e-mail, especialmente em contatos não solicitados.
  • Verificar Autenticidade: Sempre confirme a legitimidade do contato diretamente com a empresa, usando canais oficiais, como números de telefone listados no site oficial.
  • Ativar Autenticação em Dois Fatores: Essa camada adicional de segurança pode mitigar riscos, mesmo que dados sejam comprometidos.
  • Manter Softwares Atualizados: Atualize regularmente sistemas operacionais, antivírus e outros softwares para proteger contra vulnerabilidades exploradas por golpistas.
  • Distrustar Ações Urgentes: Se o contato pressiona por ações imediatas, como instalar softwares ou compartilhar informações, é provável que seja uma fraude.
• Ações Caso Seja Vítima:
  • Contate imediatamente seu banco para bloquear transações e proteger contas financeiras.
  • Altere todas as senhas de e-mails, aplicativos financeiros e outras contas online que possam ter sido comprometidas.
  • Registre um boletim de ocorrência, seja presencialmente na delegacia local ou online, e denuncie o incidente à Polícia Civil e ao Procon.
  • Informe as empresas envolvidas (como bancos ou provedores de internet) sobre o golpe.
  • Mantenha registros de todas as comunicações e transações relacionadas ao incidente, pois podem ser úteis para investigações.
• Esforços das Autoridades:
  • A Polícia Federal e o Banco Central intensificaram operações em 2024, desmantelando redes de fraude e prendendo golpistas.
  • Organizações como a Febraban estão promovendo campanhas de conscientização, alertando a população sobre os riscos e como se proteger.
• Relevância para Suporte Técnico:
  Esses golpes afetam diretamente a percepção pública sobre serviços de suporte técnico, criando desconfiança em contatos legítimos. Profissionais de TI podem desempenhar um papel crucial na educação dos usuários, oferecendo treinamentos sobre segurança digital e ajudando a identificar sinais de fraude. Além disso, empresas de suporte técnico podem reforçar suas práticas, como usar canais oficiais e evitar comunicações urgentes, para construir confiança.
• Fontes:
  • Golpes de falso suporte técnico no Brasil crescem e exigem atenção redobrada
  • Febraban alerta sobre novo golpe da selfie que dribla segurança digital